Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em ambiente online podem ser canceladas em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve ser devolvido em condições adequadas, sem indícios de uso indevido, com embalagem original, acessórios e itens que acompanhem o pedido.

2. Produto com avaria, defeito ou envio incorreto

Caso o cliente receba um produto com defeito aparente, avaria de transporte, embalagem violada ou item divergente do pedido, deverá entrar em contato com a nahn® em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesses casos, o time de atendimento poderá solicitar fotos, vídeos ou outras evidências para análise e encaminhamento adequado da solução.

3. Condições para aprovação da troca ou devolução

• produto devolvido com embalagem original, quando aplicável
• itens, acessórios e materiais enviados junto ao pedido
• ausência de sinais claros de uso inadequado ou dano provocado pelo cliente
• solicitação feita dentro do prazo informado nesta política

A análise do item devolvido será realizada após o recebimento pela equipe responsável.

4. Situações que podem impedir troca ou devolução

• solicitações fora do prazo legal ou informado nesta política
• produto com sinais evidentes de uso incompatível com simples conferência
• avarias causadas após o recebimento pelo cliente
• ausência de elementos essenciais do pedido devolvido

5. Reembolso

Em casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido e os prazos operacionais dos respectivos parceiros financeiros.

Quando aplicável, o estorno poderá ocorrer de forma parcial ou total, de acordo com a análise da solicitação e das condições do produto devolvido.

6. Custos de frete na devolução

Quando a devolução ou troca decorrer de erro operacional, defeito, avaria ou envio incorreto, os custos logísticos poderão ser assumidos pela nahn®, após validação do caso.

Em situações de arrependimento sem defeito ou falha operacional, a forma de devolução será analisada conforme a política vigente e a legislação aplicável.

7. Prazo de análise

Após o recebimento do item devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis, podendo variar conforme a natureza da solicitação e o volume operacional no período.

8. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando:

• nome completo
• número do pedido, quando disponível
• motivo da solicitação
• fotos ou vídeos, quando necessário

9. Observações importantes sobre fragrâncias

Perfumes e fragrâncias possuem percepção subjetiva de fixação, projeção e evolução olfativa, que podem variar de acordo com fatores como pele, clima, ambiente e forma de aplicação.

Por essa razão, diferenças de percepção sensorial não caracterizam, por si só, defeito do produto.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato com a nossa equipe:

📩 [email protected]